TGiTop – РОССФЕРА

Telegram-бот для работы с заявками iTop

Что это?

TGiTop представляет собой решение для автоматизации процесса создания, отслеживания и управления заявками (тикетами) через Telegram-бота. Он интегрируется с ITSM-системой iTop посредством API, предоставляя пользователям удобный интерфейс для взаимодействия с системой поддержки прямо в мессенджере.

Основные возможности программы:

Автоматическая регистрация пользователей
- Программа позволяет пользователям регистрироваться через Telegram, используя свои контактные данные.
- Автоматическая привязка к существующим учетным записям или создание новых профилей в iTop.
Управление компаниями
- Пользователи могут найти свою компанию по ИНН и привязать её к своему профилю.
- Возможность регистрации новой компании, если она еще не существует в системе.
Работа с заявками
- Создание заявок: Пользователи могут легко создавать новые заявки, указывая заголовок, описание и прикрепляя изображения.
- Отслеживание статусов: Программа предоставляет актуальную информацию о текущем состоянии заявок, включая комментарии и решения.
- Добавление комментариев: Возможность добавлять комментарии к существующим заявкам для дополнительной информации.
Уведомления в реальном времени
- Мгновенные уведомления об изменениях в статусах заявок в Telegram.
- Уведомления о новых комментариях и решениях.
Административный режим
- Специальный режим для менеджеров и администраторов, позволяющий просматривать все заявки и управлять ими.
- Получение уведомлений о новых заявках и изменениях в существующих.
Интеграция с iTop
- Программа полностью интегрирована с iTop, что обеспечивает бесшовное взаимодействие между Telegram и ITSM-системой.
- Автоматическое создание и обновление пользователей, организаций и заявок в iTop.

Преимущества:

Экономия времени: Все операции с заявками выполняются через удобный интерфейс Telegram, что значительно упрощает процесс.
Мобильность: Доступ к системе поддержки в любое время и в любом месте благодаря Telegram.
Повышение качества обслуживания: Быстрое реагирование на заявки и своевременные уведомления улучшают общее качество обслуживания клиентов.
Гибкость: Возможность настройки под различные типы организаций и рабочие процессы.
Надежность: Программа устойчива к ошибкам и работает автономно, требуя минимального вмешательства пользователя.

Как это работает?

Авторизация и регистрация:
- Пользователь авторизуется через Telegram, отправляя свой контакт.
- Программа автоматически проверяет наличие пользователя в базе iTop и создает новый профиль при необходимости.
Привязка к компании:
- Пользователь может найти свою компанию по ИНН.
- Программа связывает профиль пользователя с соответствующей организацией в iTop.
Создание заявки:
- Пользователь выбирает “Создать новую заявку” и заполняет необходимые поля: заголовок, описание, прикрепляемые файлы.
- Заявка автоматически создается в iTop и становится доступной для менеджеров.
Отслеживание статусов:
- Пользователь получает уведомления об изменениях в статусах заявки.
- Возможность добавлять комментарии и закрывать заявки.
Административный режим:
- Менеджеры и администраторы могут просматривать все заявки, назначать исполнителей и отслеживать их выполнение.

Кому это подходит?

Компаниям с отделом поддержки: Для автоматизации процесса приема и обработки заявок.
IT-компаниям: Для управления инцидентами и запросами на обслуживание.
Бизнесам с большим количеством клиентов: Для повышения качества обслуживания и ускорения реакции на запросы.
Организациям, стремящимся к цифровизации: Для внедрения современных решений в управлении сервисами.

Технические детали:

Интеграции: Полная интеграция с iTop через API.
Языки: Русский (основной).
Требования: Доступ к API iTop для взаимодействия.
Безопасность: Все данные обрабатываются локально, что обеспечивает конфиденциальность и защиту информации.

Заключение

TGiTop — это мощный инструмент для автоматизации работы с заявками, который поможет вашим клиентам сэкономить время, повысить качество обслуживания и поддерживать эффективную коммуникацию с пользователями. Мы готовы предложить индивидуальные решения для каждого клиента, чтобы максимально удовлетворить их потребности.

Если вы хотите узнать больше или обсудить внедрение программы для вашего бизнеса, свяжитесь с нами!