Нейросеть «Авито» A-Vibe анализирует диалоги и определяет готовность клиентов к покупке автомобиля
Команда популярного сервиса частных объявлений «Авито» представила новую технологию на основе фирменной большой языковой модели A-Vibe, адаптированную для решения задач автомобильного рынка. Как сообщили в пресс-службе «Авито Авто», нейросеть анализирует данные из разговоров дилеров с потенциальными покупателями и помогает увеличивать продажи.
Нейросеть определяет уровень заинтересованности клиентов и подсказывает дилерам, как улучшить качество обслуживания. A-Vibe не только выявляет упущенные возможности во время разговора, но и дает конкретные рекомендации по их исправлению. Это помогает доводить переговоры до успешного завершения и улучшать процессы коммуникаций с клиентами. Тестирование технологии показало рост повторных контактов с клиентами, готовыми к покупке, на 16% и увеличение количества заключённых сделок на 5,6%.
Модель обучалась на специализированном датасете, включающем автомобильные термины и обезличенные расшифровки настоящих разговоров с клиентами. Это позволяет ей точно понимать естественную речь и контекст разговоров. Данные диалогов обрабатываются системой обезличенно и остаются в защищенном контуре компании.
Артур Щеглов, технический директор «Авито Авто», пояснил: «Модель формирует детальный отчет всего за 30 секунд — это в 10 раз быстрее, чем в среднем занимает ручной анализ звонка. При этом точность такого нейро-анализа достигает 95%, человек зачастую допускает в несколько раз больше ошибок».
Таким образом, новая технология от «Авито» открывает новые горизонты для автомобильного рынка, делая процесс покупки автомобиля более эффективным и удобным для всех участников.
Подпишитесь на новости в телеграм: https://t.me/itnewsros