Yelp внедряет ИИ для автоматизации обработки звонков и бронирования столиков в ресторанах
Yelp, популярная платформа для поиска и отзывов о local бизнесах, объявила о новых функциях, основанных на искусственном интеллекте (ИИ), которые помогут ресторанам и сервисным компаниям автоматизировать обработку звонков и бронирование столиков. Эти инновации являются частью весеннего обновления продукта компании, направленного на то, чтобы бизнес «никогда не пропускал звонок».
Чиф продакт офицер Yelp, Крейг Салданья, заявил: «На этом этапе трансформации нашего продукта мы продолжаем использовать ИИ для раскрытия потенциала богатых данных Yelp, что помогает пользователям принимать простые и доверительные решения, будь то найм профессионала или бронирование столика. Основывая наш ИИ на реальном поведении потребителей и данных бизнеса, мы создаем интуитивно понятные и прозрачные функции, которые улучшают опыт для всех пользователей Yelp».
Система на основе ИИ будет полностью интегрирована в платформу Yelp и предложит настраиваемые функции, такие как ответы на общие вопросы, фильтрация спама, перевод звонков при необходимости и запись сообщений. Для ресторанов система сможет бронировать столики, ставить гостей в лист ожидания и выделять специальные предложения, такие как «happy hours». Эти функции станут частью Yelp Guest Manager, который также получит несколько обновлений для оптимизации операций, включая новый опрос по опыту гостей.
Пользователи, звонящие в сервисные компании, смогут предоставить детали проекта, получить ответы на дополнительные вопросы и получить обратный звонок от компании. Например, если у человека возникла проблема с автомобилем, он может сообщить информацию ИИ-системе и получить потенциальные решения. Каждый бизнес сможет настроить приветствия ИИ-сервиса, определить, когда звонок должен быть перенаправлен, и установить вопросы для дальнейшего взаимодействия.
Эти нововведения пока находятся в стадии разработки, но уже обещают значительно улучшить взаимодействие между бизнесом и клиентами, делая процесс более эффективным и удобным для всех участников.
* Компания Meta (Facebook и Instagram) признана в России экстремистской и запрещена.
Подпишитесь на новости в телеграм: https://t.me/itnewsros